Što tipično uključuje asistencija na cesti?
Osnovna asistencija na cesti pokriva:
- Tegljenje vozila — do servisa ili do vašeg doma (u HR: obično do 50–100 km, u EU ovisno o polici)
- Popravak na licu mjesta — zamjena gume, punjenje baterije, dovoz goriva ako ostanete bez
- Organizacija prijevoza — taksi do doma ili do najbliže stanice
- Smještaj — ako kvar nastane daleko od doma, organizacija hotelskog smještaja (premium paketi)
- Zamjensko vozilo — najam zamjenskog auta za trajanje popravka (premium paketi)
Je li asistencija uključena u AO policu?
Ovisi o osiguravatelju i paketu. Mnogi osiguravatelji u Croatia automatski uključuju osnovnu asistenciju (tegljenje u HR) u standardnu AO policu. Neki je nude kao besplatni bonus, drugi kao plaćeni dodatak.
Kasko polica češće uključuje bolju asistenciju — uključujući pokriće u EU i zamjensko vozilo — pogotovo kod potpunog kaska.
Preporuča se pri usporedbi ponuda provjeriti:
- Je li asistencija uključena ili dodatna
- Vrijedi li samo u Hrvatskoj ili i u EU
- Koliko je tegljenje pokrićem (km ili iznos)
- Uključuje li zamjensko vozilo
Asistencija u EU — putovanje automobilom
Ako putujete u inozemstvo, ključno je provjeriti vrijedi li asistencija izvan Hrvatske. Premium paketi pokriju:
- Tegljenje u susjednoj zemlji
- Povratak vozila u Hrvatsku
- Smještaj do popravka
Bez asistencijskog pokrića u EU, tegljenje na autocesti može koštati 500–1.500 € ovisno o lokaciji i udaljenosti.
Česta pitanja o asistenciji na cesti
Kako se aktivira asistencija — koga zvati?
Svaki osiguravatelj ima besplatni asistencijski broj (0800 ili call centar) dostupan 24/7. Broj je ispisan na polici i na asistencijskoj iskaznici koja se dobiva uz policu. Nikad ne pokušavajte sami sudjelovati u tegljenju vozila — rizik od oštećenja je visok.
Vrijedi li asistencija i za probušenu gumu?
Da, probušena guma je standardno pokrivena — asistencija šalje tehničara za zamjenu rezervne gume ili teglja vozilo do servisa ako rezervna guma nije dostupna. Neke police pokrivaju i nabavu gume ako nemate rezervnu.
Koliko puta godišnje mogu koristiti asistenciju?
Tipično nema ograničenja broja poziva, ali neke police imaju godišnji maksimum iznosa (npr. ukupno 500 € po godini pokrića). Provjeri uvjete vaše police — skupi i česti okviri mogu potrošiti limit.
Može li asistencija pokriti i oštećenje koje je uzrokovao netko drugi?
Asistencija na cesti aktivira se bez obzira na uzrok kvara ili nezgode — čak i ako nije vaša krivnja. U slučaju nesreće uzrokovane trećom osobom, asistencija vam organizira neposrednu pomoć, a naknadu za štetu potražujete od osiguravatelja krivca.
